Retours et remboursements

DROIT DE RÉTRACTATION

L'Acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de réception du produit, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. L'ensemble des informations relatives à l'exercice du droit de rétractation sont accessibles au sein de la politique de retour et de remboursement accessible à l'adresse suivante : https://www.millae-paris.com/pages/retours-et-remboursements

Pour cela, le produit devra être renvoyé ou restitué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de la commande. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Dans le cas où l'Acheteur aurait commandé plusieurs produits via une seule commande donnant lieu à plusieurs livraisons (ou dans le cas d'une commande d'un seul produit livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours après la prise de possession physique du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour la France : procédure de retour via CHRONOPOST

À réception de votre colis, une participation forfaitaire aux frais de retour de 2,99 € vous sera appliquée, lors du remboursement de vos articles, par nos équipes logistiques. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement émis.

Vous disposez de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre colis, pour nous renvoyer vos produits. Les retours seront effectués uniquement via Chronopost, et ce, quel que soit le transporteur choisi pour la livraison de votre commande.

Connectez-vous sur millae-paris.com et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes », puis cliquez sur la commande concernée par la demande de retour. Cliquez sur l'onglet « Voir » puis sur l'onglet « Créer un retour ».
Cochez le ou les articles à retourner en précisant les motifs du retour, puis « Valider ce choix ». Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Générer le retour ». La demande de retour est alors prise en compte.
Un bon de retour doit alors être imprimé sur une feuille A4 et devra être impérativement placé dans le colis.
Imprimez ensuite votre étiquette de retour Chronopost sur une feuille A4. Découpez l'étiquette (partie de droite) et collez-la sur votre colis retour. Votre preuve de dépôt (partie de gauche) devra être tamponnée et datée par le point relais. Nous vous invitons à la conserver précieusement jusqu'au traitement de votre demande de retour par nos services.

MODALITÉS DE RETOUR

Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande, l'Acheteur devra renvoyer le bien. Ce délai est réputé respecté si l'Acheteur renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :

Millae-paris.com
26 rue Henri Becquerel
93600 Aulnay-sous-Bois
FRANCE

ÉTAT DU BIEN RETOURNÉ

Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans l'emballage d'origine ou équivalent, dans un parfait état de revente (non lavés, non abîmés, non endommagés et non salis), accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Les marchandises sont contrôlées par LWL GROUP, dont le service logistique statuera sur le caractère parfait ou non du ou des articles afin de valider le remboursement. Les retours de produits défectueux du fait de l'Acheteur ne seront pas acceptés. Dans ce cas, le remboursement sera refusé et le produit restitué à l'Acheteur.

La responsabilité de l'Acheteur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. L'Acheteur dispose de la possibilité de tester le produit, mais sa responsabilité pourra être engagée s'il procède à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation de la part de l'Acheteur, LWL GROUP s'engage à rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant, le cas échéant, du choix par l'Acheteur d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé par LWL GROUP), à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de l'Acheteur de se rétracter (article L.221-24 du Code de la consommation).

À moins qu'elle ne propose de récupérer elle-même les produits, LWL GROUP peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

LWL GROUP procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que l'Acheteur aura utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionnera pas de frais pour l'Acheteur.

Le retour partiel donnera lieu au remboursement du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, le montant de nos frais de port étant forfaitaire et ne dépendant pas du nombre de produits commandés.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats (article L.221-28 du Code de la consommation) :

De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès et avec la reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires ;
De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
Conclus lors d'une enchère publique ;
De prestations de services d'hébergement autres que résidentiel, de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec le consentement exprès du consommateur et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

Pour des questions d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour des boucles d'oreilles, des articles de lingerie ou des maillots de bain. Les produits cosmétiques utilisés ou ouverts seront également refusés.